Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

• Direito contratual de devolução dos produtos. Concedemos ao Utilizador um período de 30 dias a partir da data de confirmação de envio dos produtos para proceder à sua devolução (exceto os mencionados na cláusula 14.2 abaixo, para os quais se exclui o direito de trocas e devolução dos produtos).

 

• Condições do exercício do direito contratual de devolução dos produtos. O Utilizador não tem direito contratual de trocas e devoluções dos seguintes produtos:

1. Artigos personalizados.
2. Produtos selados que não sejam adequados para devolução por motivos de higiene ou de saúde e cuja embalagem tenha sido aberta depois da entrega

 

O direito contratual de troca e devolução dos produtos aplicar-se-á exclusivamente aos produtos que sejam devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos. Não será efetuado qualquer reembolso se o produto tiver sido utilizado além da mera abertura da respetiva embalagem, ou de produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que estavam na altura em que foram entregues, ou quando tenham sido danificados, pelo que o Utilizador deverá tomar as devidas precauções enquanto os produtos estiverem na sua posse. O Utilizador deverá devolver os produtos utilizando ou incluindo toda a sua embalagem original, instruções e outros documentos que acompanham os produtos.

 

O Utilizador pode contactar-nos através do nosso formulário de contacto, ou devolver o produto diretamente para nós. Deverá devolver o artigo juntamente com uma impressão do e-ticket anexado no e-mail com a confirmação de envio. Recomendamos que proceda à devolução do produto o mais rapidamente possível. O Utilizador não será responsável pelo custo de devolução dos produtos se optar pela nossa modalidade de devolução gratuita.

 

Após examinação do artigo, o Utilizador será informado sobre o direito a reembolso dos montantes pagos. Os custos de entrega serão reembolsados quando o direito contratual de devolução dos produtos for exercido dentro do prazo contratualmente definido e todos os produtos que constituem a encomenda forem devolvidos. O reembolso será pago com a maior brevidade possível e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar da data em que fomos informados pelo Utilizador da sua intenção de cancelar o pedido. Não obstante o acima referido, poderemos reter o reembolso até recebermos a devolução das mercadorias. O reembolso realizar-se-á sempre no mesmo modo de pagamento que utilizou para efetuar a compra.

 

O Utilizador é responsável pelo custo de devolução dos produtos, caso não opte pela modalidade de devolução gratuita indicada pelo Apoio ao Cliente.

Para qualquer questão, poderá contactar-nos através do nosso formulário de contacto, ou do email info@lahstore.com.

 

• Produtos defeituosos. Nos casos em que considerar, no momento da entrega, que o produto não está conforme o estipulado no Contrato, o Utilizador deverá contactar os nossos serviços, dentro do prazo de dois meses legalmente fixado, através do nosso formulário de contacto, indicando os detalhes do produto e os danos sofridos, ou enviando email para info@lahstore.com, onde lhe indicaremos os passos a seguir.

 

O Utilizador deverá devolver o produto acompanhado de uma impressão do e-ticket, utilizando a etiqueta de retorno que segue junto da encomenda (modalidade gratuita para o cliente). Conforme legalmente estabelecido, ao invés do cancelamento do contrato (e consequente devolução do bem e reembolso), poderá também optar pela substituição do produto.

 

O reembolso do preço, ou a substituição do produto realizar-se-á com a maior brevidade possível e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias após o pedido de reposição da conformidade do bem por parte do utilizador. Os montantes pagos pelos produtos devolvidos por danos ou defeitos serão reembolsados na sua totalidade, incluindo os custos de entrega relacionados com o envio do artigo e os custos da devolução posterior do mesmo. O reembolso realizar-se-á sempre no mesmo modo de pagamento utilizou para efetuar a compra.

 

O disposto na presente cláusula não afeta os direitos legais como consumidor e utilizador nem o direito de cancelar o contrato.

 

• Direito de devolução de encomendas de países fora de Portugal, Espanha, França, Itália, Dinamarca, Suécia, Finlândia, Noruega e Islândia. Se tiver encomendado artigos a partir de outro país através deste sítio web, as cláusulas 14.1, 14.2, 14.3 aplicam-se com a restrição de que o transporte determinado por nós, apenas pode ser efetuado para o endereço de entrega original.

 

Mais informamos que não estamos sob nenhuma circunstância obrigados a pagar os custos de envio para outros endereços além do endereço de entrega original, nem os custos de devolução dos destinos fora de Portugal.